Cocoa を飲んで、ほっとして。

七つ道具

僕は小学生の頃から少年探偵団の七つ道具のようなものが大好きだった。なんとなく安心だからいつもバッグの中に入れてあるアイテムたち↓

iPhone：バッテリーに不安があるので常にJuice Pack Air for iPhone 4に入れている。

Pocket WiFi：ソフトバンクの電波がダメなときとMacBook Airを持ち出したときのため。バッテリはバスタブに交換してあるから10時間は使える。

TUNEMAX 2 PORT USB BATTERY：iPhone やPocket WiFi のためのバッテリー。24時間以上電源を確保できなかったり、他の人の端末を充電するためにいつもフル充電状態で鞄に入れてある。

ケーブル類：Dockケーブル、ミニUSBケーブルとACアダプタ。コンセントを確保できればiPhone もPocket WiFi もTUNEMAX USB BATTERY も充電可能。

LED LENSER P3：小さめのライト。夜間の落とし物捜索に活躍。ミニマグライトを使っていたけど電球が切れたのを機にLED LENSER に移行。単4エネループ1本でもすごく明るい。

マルチツール：ビクトリノックスのミニシリーズクラシックAL。梱包を解くときなど何かと便利。

ライター：タバコは止めたけど、花火とかお墓参りとか何かと便利。

携帯殺菌消毒ジェル：手を洗えない環境で食事をしなければならないときに使う。感染症の予防ということで。

パタゴニアの耐風耐水ジャケット：雨と風で体温を奪われるのは致命的なので季節を問わず持ち歩いている。Men's Houdini Full-Zip Jacket の前のモデルだと思う。急に天候が悪くなって子供が寒がるときに子供をすっぱり包み込むこともできる。

TUNEMAX 4USB CHARGER：iPadにも対応した4ポートUSB充電器。これは出張のときだけ持ち出す。

自宅勤務であまり外に出ないけど、たまに出かけたら大地震に遭遇したり何が起こるかわからない。鞄にいろいろ入っていると自宅から遠く離れた場所で帰宅困難者になってもとりあえず安心だと思う。

レビューシステム

昨夜、AppStore のレビューシステムの改善についてデベロッパのみんなでApple に要望を出そうという動きがあったので、僕も考えを書いてみようと思います。

• App Storeの「カスタマーレビュー」機能に対する改善要望について：エキサイト株式会社
• App Storeの機能改善の要望について：株式会社ジャストシステム

App Store のレビューシステムはユーザだけが書き込めるようになっているため、誤解に基づいたレビューであってもデベロッパは誤解を解くためのコメントを書き込んだりはできません。さらにアプリを改善してアップデートしても評価の低い古いレビューがいつまでも残っているため、それが混乱のもとになる可能性があります。こういった問題を改善するためにレビューに対してデベロッパがコメントを返せるようにして欲しいというのが今回の要望です。

たしかにそういったことは頻繁に起こっていると思いますが、僕は現行のシステムはシンプルで一貫性があるので悪いものとは思っていません。そんなことを言うと「そんなの自分のアプリが売れているからでしょ」と言われそうですが、そんなことはこれっぽっちもなく、レビューを見るときはいつでも心臓がバクバクして、評価が低いと本当に凹みます。レビューを見るのは本当にしんどくて、毎日は見ることはできません。厳しい意見を読むと食欲もなくなります。本当に。

でも、評価の低いレビューの原因を作ったのは自分です。誤解であっても誤解させてしまったのは自分だし、期待通りに動かないと言われても、そう期待させたのは自分です。低評価のレビューに便乗して憂さを晴らしているような人もいるかもしれませんが、大抵のレビューは全く正当なものだと思います。お客様はたしかにそう感じて、そう思ったから、そのように評価しているのだと思うのです。

Apple から「あなたは自分がやれることをすべてやったのか？」と言われたら、自信を持って「YES」とは答えられないので僕は要望は出しません。こういう考え方に異議を唱える方もいると思いますが、これは僕の性格です。コメントを返すことが義務になったら困るというのもあります。僕はコメントを書くよりコードを書いて製品を良くして低評価を覆したいと思います。

一旦低い評価がつくともう二度と這い上がれないという意見があると思いますが、だからこそリリース前には最善を尽くし、ユーザの視点で誤解されないように配慮しています。とは言っても自分では最善を尽くしているつもりが、やはり完璧というものは手の届かないところにあり、毎度毎度のように問題は残ったままになってお客様に迷惑をかけてしまうわけですが、これも一つ一つ経験を積み重ねて改善していくしかありません。

本当にお困りのお客様は僕の会社のサイトに問い合わせてくださいます。使い方の質問であれば、何故わかっていただけなかったのかを考えてユーザインターフェースの改善を検討します。バグの場合には次のアップデートで直すことをお伝えし、アップデートがリリースされた際にはこちらから再度ご案内しています。

レビューやサポートへのフィードバックは大変貴重です。激励や感謝といったものもたくさんあります。そういったすべてのフィードバックが自分の仕事の結果であり、自分のアプリが使われていることの証です。こんなに多くのフィードバックをいただけるなんて前の会社のパッケージソフトでは考えられないです。今の方が断然やり甲斐があります。

長々と書きましたが、何といっても元気がないときはレビューを見ないことです。厳しい意見と向き合うことができるようになるまで待ちましょう。そのうち向き合うことできるようになります。僕もいつもそうしてます。向き合えるようになるとレビューから自分自身の問題が見えてきます。低い評価が残るのは悔しいけどそれも仕方がないなと思えてきます。メールや電話のサポートはすぐに対応しなければならないので待ってくれません。レビューにコメントを返せるようになったらお客様は待ってくれないかもしれませんよ。僕は今の一方通行のレビューシステムだからやっていけるような気がします。

新年会

僕の会社には事務所が無く、みんな（といっても３人）それぞれ自宅で仕事をしています。そうすると引きこもりがちになるので渋谷で新年会を開催。

明けましておめでとうございます。

明けましておめでとうございます。今年もどうぞよろしくお願いいたします。

今年もありがとうございました。

今年も会社が少しだけ大きくなり、目標の３年まであと３ヶ月になりました。これまで続けてこられれたのは皆様のおかげです。本当にありがとうございます。

Mac App Store はもうすぐオープンしますが、残念ながらエディタはまだ完成していません。期待して応援していただいているのに本当に申し訳ありません。来年に必ずリリースできるようにがんばります。

今年はiPad にiOS4、Retina ディスプレイ対応と、アプリの保守にずいぶん時間を割きましたが、未だに大辞林、角川類語新辞典がiPadに対応していないのでこちらも急がねばなりません。

来年も皆様に満足していただける製品をリリース...特にエディタの開発をがんばりますのでどうぞよろしくお願いします。

それではどうぞよいお年をお迎えください。

Mac のサウンド出力設定が保存されないときは...

僕は Mac Pro にオンキヨーの GX-D90 を光デジタル端子で繋いで使っているんですが、Mac Pro を新しくしてからいくら指定しても再起動後に内蔵スピーカーからの出力になってしまっていました。

アクセス権の修復など基本的なところをチェックしたり、関係しそうなplist を捨てたりしても解決しないのであきらめていたら、Apple の木田さんがTwitter で解決方法を教えてくださいました。

ターミナルで、

sudo chown -R _coreaudiod:_coreaudiod /Library/Preferences/Audio

とすれば解決。簡単。良かった。 /Library/Preferences の中に Audio というフォルダがなければFinder で作ってから実行すれば大丈夫です。

きっと、Audio フォルダのアクセス権が root:admin とかになってると書き込めないんですね。_coreaudiod は思いつきませんでした。

それにしても木田さんにはいつも教えていただいてばかり。例えばこのTypepad のブログも2004年に教えていただきました。Flickr は2005年に。「写真なんて全部 Flickr に上げてお終いですよ」と聞き、「へー、米国にはそんな豪快なサービスがあるんですか！」と驚いたものです。さすがApple の中の人ですね！

中秋の名月

Nikon AF-S NIKKOR 500mm f/4G ED VR
Nikon Ai AF-S TELECONVERTER TC-17E II
Nikon D300
Manfrotto 503HDV
Gitzo GT5541LS

満月は明日23日だけど今日が中秋なんですね。月の観察が娘の宿題にもなっていたので近くの土手で撮ってきました。